01 Service Design und Nutzer:innenorientierung
Service Design erzeugt gute Angebote, die Stress für Mitarbeiter:innen reduzieren, Geld sparen und Ressourcen freisetzen.
02 Die Nutzer:innenperspektive
Wir erläutern die Idee des Perspektivwechsels hin zu Nutzer:innen und die Gründe, warum dies oft nicht berücksichtigt wird.
03 Unterschiedliche Perspektiven zusammenführen
Wie und an welcher Stelle lassen sich die verschiedenen bereits analysierten Ebenen zusammenführen, um eine ganzheitliche und schlüssige Dienstleistung zu entwickeln?
04 Nutzer:innenbefragung
Wir sprechen in Kürze über die Hürden und die fehlenden Rahmenbedingungen zur Durchführung von Nutzer:innenbefragung - und den Ertrag, den sie erbringen können.
05 Erfahrungsschatz nutzen, Spielräume erkunden
Welche Anlässe gibt es, die dabei helfen können, Verwaltungsmitarbeiter:innen neue oder bisher ungenutzte Spielräume aufzuzeigen und eine Veränderung zu wagen.
06 Nutzer:innenzentrierte Sprache
Ein kurzer Exkurs zur langen Geschichte und dennoch meist fehlenden Umsetzung der eigentlich so wichtigen nutzer:innenzentrierten Sprache.
07 Prototyping
Wir räumen mit einigen Vorurteilen auf, die oftmals gegen die Methode Prototyping gehegt werden und erläutern ihren Mehrwert.
08 Innovationsprojekte überzeugend präsentieren
Wir geben Hinweise, die helfen können, Innovationsprojekte in der eigenen Abteilung, im Team oder “nach oben” zu vermitteln und so den Ansatz des agilen und nutzer:innenzentrierten Arbeitens zu streuen.
